Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En Fijo tratamos tus datos con el mismo estándar con el que verificamos a los profesionales: seriedad absoluta. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué y con quién se comparten.

1. Datos que recolectamos

Cuentas de clientes: nombre, correo electrónico y teléfono (opcional).
Perfiles profesionales: nombre, correo, teléfono, DNI, ciudad, oficio, descripción, fotografías y currículum que vos decidís publicar.
Domicilio del profesional y su firma del Compromiso: la dirección que declarás (colonia o barrio, ciudad y departamento) y el nombre que escribís para firmar el Compromiso del Profesional, con la fecha, la dirección IP y el dispositivo desde donde firmaste. Los pedimos con un único fin: que, si un trabajo termina en un daño, el cliente afectado lo pueda reclamar, porque sin el domicilio de quien debe no se puede presentar una demanda. El domicilio es privado: no aparece en tu perfil, ni en el chat, ni se le muestra a ningún cliente; solo lo ve el equipo de Fijo.
Constancia de antecedentes (dato sensible): la constancia de antecedentes penales del Poder Judicial que subís al registrarte como profesional, y la foto del frente de tu documento de identidad que la acompaña.
Mensajes y fotos: lo que escribís y las fotos que adjuntás en el chat con un profesional. Los teléfonos y correos escritos en el chat se ocultan hasta que el acuerdo se confirma dentro de Fijo.
Fotografías de trabajos y de reclamos: las fotos que subís al publicar un trabajo, al cotizarlo y —si abrís o respondés un reclamo por daño— las que adjuntás como evidencia, y las fotos de una contratación: las «de antes» (las del cliente antes de la visita y las del profesional al llegar) y las del trabajo terminado que sube el profesional; para él, las dos son obligatorias para avisar que terminó. Las del reclamo y las de la contratación no son públicas: las ven únicamente las dos partes y el equipo de Fijo que lo resuelve.
Datos de pago: si contratás la membresía profesional guardamos el identificador que PayPal nos devuelve, el plan y las fechas del período pagado.Fijo nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta: lo pedís y lo procesa PayPal en su propia pantalla, bajo sus políticas.
Ubicación (solo si la usás): el punto en el mapa que un cliente fija para una visita confirmada, y la posición del profesional mientras va en camino a esa visita — únicamente con la pantalla de Fijo abierta y mientras dura el viaje. No guardamos recorridos: la posición se sobreescribe con cada actualización y se borra al llegar o, como máximo, a las 3 horas. El profesional ve el punto de la visita solo con el acuerdo confirmado.

2. Cómo tratamos tu constancia de antecedentes

Es estrictamente privada: nunca aparece en tu perfil ni se comparte con clientes.
Solo el equipo de verificación de Fijo puede verla, con acceso autenticado.
Junto a la constancia pedimos una foto del frente de tu documento de identidad, con un único fin: confirmar que la constancia te pertenece. Tiene exactamente el mismo régimen que la constancia — privada, nunca en tu perfil, solo el equipo de verificación, parte del mismo expediente, y se elimina con tu cuenta.
Se usa con dos fines, y ningún otro: decidir si tu perfil se aprueba o se rechaza, y respaldar documentalmente esa decisión.
El equipo de verificación conserva un expediente de esa verificación —tu constancia junto con lo que respondió el sistema oficial y la decisión que se tomó— como respaldo documental de que la revisión se hizo. Ese expediente no se publica ni se comparte con clientes; existe para poder demostrar, si alguna vez hace falta, que Fijo verificó tu documento contra la fuente oficial.
Analizamos el archivo con controles automáticos de autenticidad (huella digital del documento y metadatos) y lo verificamos contra el validador oficial del Poder Judicial: el documento que queda archivado es el que ese sistema nos devuelve.
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Mi cuenta: se borran tus datos, tu documento y tu contenido de forma permanente. Dos excepciones acotadas: (a) si tu perfil fue rechazado por antecedentes, o si al eliminarse la cuenta estaba suspendido o expulsado por el equipo de Fijo, conservamos una huella criptográfica irreversible de tu DNI (no el número, ni tu nombre, ni forma alguna de contactarte) con el único fin de sostener esa decisión, que es definitiva; (b) nuestra bitácora interna de auditoría conserva el registro de las decisiones de verificación tomadas (fecha, decisión y nombre del perfil, sin documentos ni datos de contacto), como constancia operativa de que el proceso se siguió. Esa bitácora es de acceso exclusivo del equipo de verificación: las entradas rutinarias rotan y solo se conservan las más recientes, pero los registros de decisiones irreversibles y de cada acceso a un documento se conservan de forma permanente, porque son justamente el rastro que la bitácora existe para dejar.

3. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Para operar usamos proveedores de servicios por categoría: infraestructura de servidores y almacenamiento, procesamiento de pagos, servicios de correo transaccional y un servicio de mapas (que recibe la zona del mapa que se muestra, nunca tu identidad). Si abrís la ruta en una app de navegación externa, esa app recibe las coordenadas del destino bajo sus propias políticas. Cada proveedor recibe únicamente lo mínimo necesario para prestar su función.

Si tu membresía viene del convenio de una institución, esa institución recibe un reporte con tu nombre, la fecha en que quedó activa y si tu perfil sigue activo: es lo que le permite confirmar que la usó la persona que inscribió. No recibe tu constancia, tu DNI ni tus conversaciones. De la lista que la institución nos entrega guardamos una huella cifrada de cada número (y de tu DNI, solo hasta que tu membresía queda activa) y sus últimos dígitos, nunca el número completo.

Si hay un reclamo por daño contra un profesional: Fijo le puede entregar al cliente afectado, o al juzgado que conozca el caso, el nombre, el DNI y el domicilio del profesional, el Compromiso que firmó y las fotos del trabajo, para que el daño se pueda reclamar. Lo entrega el equipo de Fijo para ese reclamo concreto; la app no lo muestra sola a nadie.

Si contratás: los profesionales verificados ven un resumen de tu trayectoria en Fijo (desde cuándo tenés cuenta, cuántos trabajos completaste, tu calificación y si faltaste a una cita), nunca quién lo dijo ni qué escribió. Si abrís un reclamo por daño te pedimos tu DNI una sola vez: un reclamo por dinero es un acto legal y queda a tu nombre en ese expediente. Las fotos «de antes» que subís al contratar las ven solo el profesional de esa contratación y nuestro equipo.

4. Tus derechos

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a soporte@fijo.lat. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Para eliminar tu cuenta entera podés hacerlo vos mismo desde Mi cuenta, o —si ya desinstalaste la aplicación— seguir los pasos de nuestra página de eliminación de cuenta, que no requiere tenerla.

5. Retención

Los datos de tu cuenta —nombre, correo, teléfono, perfil, trabajos, mensajes y reseñas— se conservan mientras la cuenta esté activa, y se eliminan cuando la borrás.
El domicilio del profesional y su firma del Compromiso se conservan mientras la cuenta esté activa y, si hay un reclamo por daño, durante todo el tiempo que ese reclamo dure: una cuenta con un reclamo abierto no se puede eliminar, justamente para que el cliente no pierda la forma de reclamar. Por la misma razón, la cuenta de un profesional se elimina 14 días después de su último trabajo: si lo pide antes, el pedido queda registrado y se ejecuta solo ese día (y espera si para entonces hay un reclamo abierto).
Si reconociste un daño y no lo pagaste, al eliminar tu cuenta se conservan ese reclamo, tu reconocimiento firmado (con su fecha, dirección IP y dispositivo), las fotos de ese trabajo, los datos que hacen falta para reclamártelo (tu nombre, DNI, domicilio, teléfono, correo y el Compromiso que firmaste) y una huella criptográfica irreversible de tu DNI, atada a ese reclamo. Sirven para una sola cosa: que la deuda se pueda cobrar y que borrar la cuenta no sea la forma de no pagarla. Cuando el cliente confirma el pago se eliminan la huella del DNI y tus datos de identidad y contacto; el reclamo queda en la cuenta del cliente hasta que él la elimine.
Tu constancia de antecedentes y la fotografía de tu documento se eliminan de nuestro almacenamiento al borrar la cuenta. El expediente que recibió el equipo de verificación por correo queda fuera de la plataforma como respaldo de que la revisión se hizo; se explica en detalle en nuestra página de eliminación de cuenta.
La huella criptográfica del documento de un perfil rechazado por antecedentes se conserva de forma permanente. No es el número ni se puede volver a leer a partir de ella, y no va acompañada de tu nombre ni de tu correo. Sirve para una sola cosa: que un rechazo definitivo no se evada borrando la cuenta y volviéndose a registrar.
Si tu perfil profesional estaba suspendido o expulsado por el equipo de Fijo cuando se eliminó la cuenta, se conserva de forma permanente una huella criptográfica irreversible de tu DNI, con el motivo (suspensión o expulsión) y la fecha. No es el número ni va acompañada de tu nombre ni de tu correo. Sirve para una sola cosa: que una expulsión no se evada borrando la cuenta y volviéndose a registrar como profesional.
Si alguien intenta inscribirse como profesional con un correo que ya tiene cuenta, no se crea nada nuevo, pero se conserva una huella criptográfica irreversible del DNI que escribió (no el número, ni un nombre, ni un correo), y ese DNI queda ocupado igual que si la cuenta se hubiera creado, por el mismo tiempo que duraría esa cuenta sin confirmar. Sirve para una sola cosa: que el formulario no le deje a un tercero averiguar qué correos tienen cuenta en Fijo. Si ese DNI es tuyo y lo necesitás, escribinos a soporte@fijo.lat: cuando comprobemos que es tuyo, lo liberamos.
La bitácora de decisiones irreversibles y de cada acceso a un documento se conserva de forma permanente, porque es justamente el rastro que la bitácora existe para dejar. Las entradas rutinarias rotan y solo se guardan las más recientes.

6. Cómo protegemos tus datos

Nada de esto es una promesa nueva: es describir lo que el sistema ya hace.

Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS, de punta a punta.
Las constancias y las fotografías de documentos viven en almacenamiento privado que nunca se sirve directo: cada lectura pasa por una ruta autenticada de Fijo.
El acceso a esos documentos está limitado al equipo de verificación y cada acceso queda registrado en la bitácora.
Las contraseñas se guardan con hash bcrypt, nunca en texto legible.
Las sesiones se pueden invalidar de golpe si hace falta.

7. Menores de edad

Fijo es para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas.

8. Quién responde por estos datos

El responsable del tratamiento de estos datos es Fijo, con domicilio en Honduras. Para cualquier consulta sobre tus datos, tus derechos o esta política, escribinos a soporte@fijo.lat.